يلتزم بنك عجمان ("بنك عجمان" أو "البنك" أو ضمائر المتكلم الجمع الأخرى المتصلة أو المنفصلة) بتوفير أعلى مستويات الحماية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية لعملائه، وذلك امتثالًا للوائح ومعايير حماية المستهلك الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي والمرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021م في شأن حماية البيانات الشخصية (قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة) إضافة إلى سائر المبادئ السارية في مجال حماية البيانات وصون الخصوصية.

توضح هذه السياسة الكيفية التي قد يقوم من خلالها المقر الرئيسي لبنك عجمان في دولة الإمارات العربية المتحدة وفروعه داخل الدولة بجمع بياناتكم الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها أو معالجتها بأي وسيلة أخرى، بما في ذلك عند تقدمكم بطلب للحصول على أي من منتجاتنا أو خدماتنا أو استخدامكم لها، أو عند دخولكم إلى موقعنا الإلكتروني أو قنواتنا الرقمية ("الموقع الإلكتروني لبنك عجمان").

تسري أحكام هذه السياسة عليكم في كل مرة تتعاملون فيها مع بنك عجمان، سواء بصفتكم عميلًا فرديًا أو بصفتكم ممثلًا لعميل من الشركات أو المؤسسات، ويشمل ذلك العملاء السابقين والحاليين والمحتملين.

تشتمل البيانات الشخصية على كافة المعلومات التي يجمعها بنك عجمان ويعالجها بشأنكم والتي يمكن من خلالها التعرف على هويتكم بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك المعلومات الواردة من أطراف ثالثة والمعلومات المجمّعة من خلال استخدام الموقع الإلكتروني لبنك عجمان أو تطبيق الهاتف المحمول أو ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) أو الأدوات المماثلة الأخرى وخدماتنا المصرفية الإلكترونية.

تحديدًا، قد تشمل البيانات الشخصية التي يجمعها بنك عجمان أو يعالجها بشأنكم ما يلي:

معالجة البيانات الشخصية

يجوز لبنك عجمان معالجة بياناتكم الشخصية للأغراض المبينة أدناه:

الموافقة

يُعالج بنك عجمان بياناتكم الشخصية لتنفيذ العقد أو العقود المصرفية المبرمة معكم بصفتكم عميلًا فرديًا أو بصفتكم ممثلًا لعميل من الشركات، وللامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، ولتزويدكم بمنتجات وخدمات ملائمة وذات جودة عالية مع إدارة المخاطر التشغيلية والمالية.

كما يُعالج بنك عجمان بياناتكم الشخصية بناءً على موافقتكم. إن البيانات الشخصية التي يطلبها البنك تكون ضرورية في العادة لتقديم منتج أو خدمة لكم، أو لاستخدامكم للموقع الإلكتروني لبنك عجمان أو الخدمات المصرفية الرقمية. في حال اخترتم عدم تقديم المعلومات المطلوبة، فقد يتعذر على بنك عجمان الوفاء بالتزاماته أو تزويدكم بالمنتجات والخدمات المطلوبة. عندما يكون تقديم بياناتكم الشخصية ضروريًا لتقديم خدمة أو منتج معين، سيُعلمكم بنك عجمان بذلك وبالعواقب المحتملة لعدم تقديمها.

بالنسبة للمعالجة المبنية على موافقتكم، يحق لكم سحب تلك الموافقة في أي وقت (ما لم تكن البيانات الشخصية مطلوبة لعملياتنا التجارية أو لاستمرار تقديم المنتجات والخدمات لكم). يمكنكم القيام بذلك عبر التواصل مع وحدة حماية البيانات لدينا على: DPUnit@AjmanBank.ae

البيانات الشخصية من مصادر أخرى

يجوز لبنك عجمان من وقت لآخر جمع البيانات الشخصية من مصادر خارجية وجهات ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية وسائر وكالات المعلومات الائتمانية المرخصة من قبل الحكومة للحصول على السجل الائتماني والمالي.
• مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي وسائر الجهات الرقابية المختصة.
• الممثلون القانونيون وأصحاب الحسابات المشتركة والمستفيدون وأشخاص الاتصال المعينون والأشخاص المفوضون بالتصرف نيابة عنكم.
• البنوك الأخرى والمؤسسات المالية وشبكات الدفع المشاركة في معاملاتكم.
• أصحاب العمل أو الجهات المرجعية، حيثما يلزم التحقق من التوظيف أو الدخل.
• المصادر المتاحة للعامة مثل قواعد البيانات الحكومية أو السجلات المعتمدة.
• الموردون والشركاء التجاريون أو مقدمو الخدمات الداعمة للوظائف المصرفية أو وظائف الامتثال.

قد تتضمن هذه المعلومات التفاصيل المتعلقة بشؤونكم المالية وغير المالية، مثل التسهيلات المصرفية والوضع المالي والدخل ومعلومات الاتصال أو سائر التفاصيل الضرورية لأغراض العناية الواجبة والتقييمات الائتمانية والامتثال التنظيمي.

الوصول إلى البيانات الشخصية

ستُحفظ بياناتكم الشخصية التي يعالجها بنك عجمان بسرية تامة، ولن يتم الوصول إليها إلا على أساس الحاجة إلى المعرفة، أو حيثما يكون الإفصاح عنها مطلوبًا بموجب القوانين أو الأنظمة النافذة أو الأوامر القضائية. كما قد يُمنح حق الوصول لموظفي بنك عجمان المشاركين في تقديم المنتجات والخدمات ذات الصلة أو إدارتها أو دعمها، وللأطراف الثالثة المرخصة التي تتصرف نيابة عن البنك أو تدعمه في عملياته.

قد يُشارك بنك عجمان بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة على النحو التالي:

يجوز لبنك عجمان من وقت لآخر أن يفوض بعض الوظائف أو الالتزامات إلى أطراف ثالثة مرخصة حسبما يُعتبر ضروريًا لعملياته. يُلزَم جميع هؤلاء الأطراف بالتقيد الصارم بالتزامات السرية وحماية البيانات والامتثال التنظيمي بما يتوافق مع السياسات الداخلية لبنك عجمان والقوانين النافذة. لا يُفصح بنك عجمان عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة غير مرخصة ويتخذ كافة الاحتياطات المعقولة لحمايتها من الفقدان أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به.

لا تسري أحكام سياسة الخصوصية هذه على المواقع الإلكترونية الخارجية أو المنصات الإلكترونية المرتبطة بموقع بنك عجمان الإلكتروني والتي لا يتم تشغيلها أو التحكم فيها من قبل البنك.

الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

يحتفظ بنك عجمان ببياناتكم الشخصية فقط للمدة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها وللوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والتشغيلية النافذة. بمجرد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها بشكل آمن أو جعلها مجهولة الهوية أو التخلص منها بطريقة أخرى وفقًا لإجراءات الاحتفاظ بالبيانات والتخلص منها المعتمدة.

بانتهاء هذه المدد، يتم حذف بياناتكم الشخصية بشكل آمن أو أرشفتها وفقًا لجدول الاحتفاظ بالسجلات الخاص ببنك عجمان والمتطلبات التنظيمية.

المراقبة

يجوز لبنك عجمان، في حدود ما يسمح به القانون، تسجيل ومراقبة اتصالاتكم مع البنك لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والسياسات الداخلية.

قد يشمل ذلك تسجيل المحادثات الهاتفية والتفاعلات عبر البريد الإلكتروني أو الاتصالات الإلكترونية التي تم إجراؤها من خلال القنوات الرقمية لبنك عجمان.

الأمن

يُمثل أمن بياناتكم الشخصية وسريتها أولوية قصوى لدى بنك عجمان. نستخدم تدابير أمنية تتوافق مع معايير الصناعة مثل التشفير وضوابط الوصول والتخزين الآمن لحماية معلوماتكم من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام.

عند الاستعانة بمقدمي خدمات خارجيين، يشترط بنك عجمان عليهم الحفاظ على معايير أمن وسرية مكافئة. بصرف النظر عن مكان تخزين بياناتكم أو نقلها، يتخذ البنك جميع الخطوات اللازمة لضمان بقاء معلوماتكم الشخصية محمية وآمنة.

نقل البيانات إلى خارج الدولة

قد ينقل بنك عجمان البيانات الشخصية أو يسمح بالوصول إليها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة عند الضرورة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، لأغراض تقديم الخدمات أو الدعم التقني أو الإبلاغ التنظيمي أو سائر الأغراض التجارية المشروعة والامتثال المشروع. تتم عمليات النقل هذه فقط إلى دول أو جهات توفر مستوى كافيًا من حماية البيانات وتكون ملزمة بالتزامات تعاقدية بدعم معايير الخصوصية والأمان الخاصة ببنك عجمان. يتخذ البنك كافة التدابير المعقولة لضمان بقاء البيانات الشخصية محمية طوال أي ترتيب لنقل أو معالجة دولي.

حقوقكم

بصفتكم أفرادًا تُعالج بياناتهم الشخصية من قبل بنك عجمان، يحق لكم ممارسة حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية، بما في ذلك:

1. الحق في الوصول إلى البيانات – الحصول على تأكيد بشأن ما إذا كان البنك يعالج بياناتكم الشخصية وتلقي نسخة من هذه البيانات.
2. الحق في التصحيح – طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة.
3. الحق في المحو – طلب حذف البيانات الشخصية التي لم تعد ضرورية للأغراض التي جُمعت أو عُولجت من أجلها.
4. الحق في تقييد المعالجة – طلب فرض قيود على المعالجة في ظروف معينة، مثل الحالات التي يكون فيها الدقة محل نزاع أو تكون المعالجة غير مشروعة.
5. الحق في نقل البيانات – طلب نقل بياناتكم الشخصية إلى مؤسسة مالية أو مقدم خدمة آخر، حيثما يكون ذلك ممكنًا تقنيًا.
6. الحق في الاعتراض – الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية لأسباب مشروعة، بما في ذلك المعالجة لأغراض التسويق المباشر.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى استيفاء الطلب وتقديمه إلى: dpunit@ajmanbank.ae وسيقوم بنك عجمان بمراجعة جميع الطلبات الموثقة والرد عليها ضمن الأطر الزمنية القانونية السارية ووفقًا للمتطلبات التنظيمية.

استخدام الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

قد يستخدم بنك عجمان أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات الآلية لتعزيز الأمن وتحسين تقديم الخدمات ودعم مراقبة الاحتيال والمساعدة في تقييمات الأهلية وتخصيص تجربتكم المصرفية الرقمية. تُنفذ جميع الأنشطة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وفقًا للمتطلبات التنظيمية النافذة ومعايير الحوكمة الداخلية. أي قرار قد تكون له آثار قانونية أو آثار جوهرية عليكم تتم مراجعته دائمًا وتأكيده من قبل موظفي بنك عجمان المرخصين.

لا يستخدم بنك عجمان أنظمة الذكاء الاصطناعي لأغراض التصنيف التمييزي أو غير اللائق.

التسويق والاتصالات

قد يستخدم بنك عجمان بياناتكم الشخصية لتزويدكم بمعلومات حول المنتجات أو الخدمات أو العروض التي قد تكون ذات صلة بكم. يمكنكم اختيار إيقاف تلقي الاتصالات التسويقية في أي وقت من خلال القنوات المتاحة للبنك.

لا يُشارك بنك عجمان البيانات الشخصية أو يبيعها لأطراف ثالثة لأنشطتهم التسويقية المستقلة، وتتبع جميع الممارسات التسويقية المتطلبات التنظيمية السارية والسياسات الداخلية.

وسائل التواصل الاجتماعي

يحتفظ بنك عجمان بصفحات رسمية وقنوات اتصال على منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء والجمهور. ورغم أن البنك قد يراجع ويحلل المحتوى على هذه المنصات لتحسين خدماته وأنشطة التواصل، إلا أنه يُنصح الأفراد بعدم مشاركة البيانات الشخصية السرية أو الحساسة من خلال هذه القنوات العامة.

تشمل البيانات الحساسة على سبيل المثال لا الحصر معلومات الحساب وأرقام الهوية والتفاصيل المالية أو أي بيانات تكشف عن الصحة أو العرق أو الفئات الخاصة الأخرى.

لا يتحمل بنك عجمان المسؤولية عن أي معلومات منشورة على مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة والتي لا يُشغلها أو يُسيطر عليها. يكون البنك مسؤولًا فقط عن البيانات الشخصية التي يجمعها ويعالجها بشكل مشروع من خلال منصاته الموثقة والمدارة.

التواصل معنا

يلتزم بنك عجمان بالحفاظ على أعلى معايير النزاهة والشفافية في التعامل مع البيانات الشخصية. في حال كانت لديكم أي استفسارات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو الطريقة التي يتم بها جمع بياناتكم الشخصية أو استخدامها أو مشاركتها، يمكنكم التواصل مع وحدة حماية البيانات في البنك باستخدام التفاصيل أدناه:

مسؤول حماية البيانات

بنك عجمان

 DPUnit@AjmanBank.ae

بنك عجمان - الفرع الرئيسي

شارع الاتحاد، بجوار مبنى اتصالات، المشيرف - عجمان

ينبغي تقديم جميع الطلبات المتعلقة بحقوق أصحاب البيانات، بما في ذلك الوصول إلى البيانات أو التصحيح أو التقييد أو سحب الموافقة، من خلال القنوات الموضحة في هذا الإشعار. يقوم البنك بالإقرار بتلقي هذه الطلبات والرد عليها وفقًا للأطر الزمنية المطبقة والمتطلبات التنظيمية.

تحديثات إشعار الخصوصية هذا

يحتفظ بنك عجمان بالحق في مراجعة سياسة الخصوصية هذه وتعديلها من وقت لآخر لتعكس التغييرات في المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية، أو للتوافق مع أفضل الممارسات الصناعية المتطورة.

يتم نشر أي تحديثات جوهرية على الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك، ويتم الإشارة بوضوح إلى تاريخ سريان المراجعة.

للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدام بنك عجمان لملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وكيفية إدارتها، يُرجى

الرجوع إلى سياسة ملفات الارتباط