مصرف عجمان ش.م.ع.
الشفافية وتوعية المتعاملين

نبذة عن هذا الدليل

امتثالاً للتعليمات الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بخصوص التسويق عبر الهاتف (التعميم رقم 3/2026)، تنظم هذه الإرشادات الاتصالات التسويقية عبر الهاتف التي يجريها مصرف عجمان وممثلوه المعتمدون. كما توضح كيفية قيام المصرف بأنشطة التسويق عبر الهاتف والخيارات المتاحة للعملاء لإدارة الخيارات المفضلة لديهم فيمت يتعلق باستلام الاتصالات التسويقية.

ما هو التسويق عبر الهاتف؟

ويقصد به الاتصالات التي يجريها مصرف عجمان أو ممثلوه المعتمدون للترويج للمنتجات والخدمات عبر المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المتحرك أو غيرها من القنوات المعتمدة.

التسويق القائم على موافقة المتعاملين

لا يقوم مصرف عجمان بإجراء اتصالات تسويقية إلا بعد الحصول على موافقة العميل. وتُمنح هذه الموافقة طوعاً، ويجوز سحبها في أي وقت عبر القنوات المعتمدة لدى المصرف.

حقوق العملاء

يحق للعملاء ما يلي:

• الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات والخدمات.
• اختيار استلام الاتصالات التسويقية أو عدم استلامها.
• سحب الموافقة في أي وقت.
• إنهاء المكالمة التسويقية في أي مرحلة.
• التسجيل في سجل عدم الاتصال (DNCR) في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• تقديم الشكاوى المتعلقة بالاتصالات التسويقية.

كيف نتواصل معك؟

• يتم إجراء المكالمات التسويقية فقط بين الساعة 9:00 صباحاً و6:00 مساءً (بتوقيت دولة الإمارات)..
• Nلا يتم إجراء أي مكالمات تسويقية خلال فترة صلاة الجمعة (من 12:00 ظهراً حتى 2:00 بعد الظهر).).
• تقتصر محاولات الاتصال على مكالمة واحدة يومياً ومكالمتين أسبوعياً، ما لم يطلب المتعامل معاودة الاتصال.

يتولى إجراء المكالمات التسويقية ممثلون مدرّبون ومعتمدون، يعرّفون بأنفسهم ويوضحون الغرض من الاتصال.

إدارة الخيارات المفضلة لديك

يمكن للمتعاملين تحديث الخيارات التسويقية المفضلة أو إدارتها في أي وقت مجاناً، من خلال تعديل إعدادات الإشعارات التسويقية في تطبيق مصرف عجمان. وتُطبَّق هذه التغييرات على جميع قنوات التسويق التابعة للمصرف.

تطبيق مصرف عجمان وَن للخدمات المصرفية

تسجيل الدخول إلى تطبيق مصرف عجمان ← إعدادات الملف الشخصي ← الإشعارات التسويقية ← تفعيل الاشتراك / إلغاؤه لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية على تلقي الإشعارات المتعلقة بالخدمات أو الأمان أو المعاملات أو المتطلبات التنظيمية.

سجل عدم الاتصال (DNCR)

ما هو سجل عدم الاتصال؟

سجل عدم الاتصال (DNCR) هو خدمة متاحة على مستوى دولة الإمارات العربية المتحدة، تتيح للمتعاملين إلغاء الاشتراك في استلام المكالمات التسويقية غير المطلوبة والرسائل النصية القصيرة التسويقية. ويتعين على المؤسسات احترام التسجيل في هذا السجل والامتثال للمتطلبات التنظيمية المعمول بها.

كيفية التسجيل في سجل عدم الاتصال

يمكن للمتعاملين تسجيل أرقام هواتفهم المتحركة في سجل عدم الاتصال (DNCR) من خلال مزوّد خدمات الاتصالات الخاص بهم. ولمعرفة تفاصيل التسجيل، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني لمزوّد خدمات الاتصالات أو التواصل مع قنوات خدمة المتعاملين التابعة له.

الخصوصية وحماية البيانات

يلتزم مصرف عجمان بحماية معلومات المتعاملين وفقاً للقوانين والمتطلبات التنظيمية المعمول بها. وقد تخضع المكالمات التسويقية للمراقبة أو التسجيل لأغراض ضمان الجودة والامتثال.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بالاتصالات التسويقية، يُرجى التواصل معنا عبر أيّ قناة من قنواتنا الرسمية.

يتم معالجة جميع الشكاوى وفقاً لإجراءات إدارة الشكاوى المعتمدة لدى المصرف ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها. مصرف عجمان ش.م.ع. مرخّص من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.