اعرف حقوقك ومسؤولياتك

حقوق العملاء

في مصرف عجمان (المشار إليه فيما يلي باسم "المصرف" أو "نحن") ، نقدر عملاءنا (يشار إليهم فيما يلي باسم "العميل" أو "أنت") ونركز على الحفاظ على امن العميل باستخدام نظامنا المصرفي. يتمتع كل عميل في مؤسسة مالية بحقوق المستهلك التالية المعترف بها قانونًيا ووفقًا للوائح ومعايير حماية المستهلك (CPR) الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (CBUAE).

1. الحق في أن تُعامل معاملة عادلة:
   يحق لك أن تُعامل بطريقة عادلة ومتساوية. لا يميز المصرف بين العميل على أساس الجنس والعمر والدين والطائفة والقدرة الجسدية عند عرض وتقديم المنتجات المالية ويتم التعامل مع جميع العملاء وفقًا لمبادئ المساواة.
2. الحق في المعرفة:
   لك الحق في معرفة المعلومات الصحيحة عن المنتجات والخدمات التي تبحث عنها. بذل المصرف قصارى جهده للتأكد من أن العميل يفهم منتجاتنا وخدماتنا. نحن نقدم المعلومات الأساسية المتعلقة بمنتجاتنا في بيان الحقائق الرئيسية التي يحق لك قراءتها ومراجعتها من أجل اتخاذ قرار مستنير. علاوة على ذلك ، سيسعد موظفونا بتقديم المزيد من المساعدة لك في حالة وجود أي استفسارات لديك.
3. الحق في الاختيار:
   لك الحق في اختيار المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتك أكثر من غيرها من الخيارات المتعددة المتاحة في السوق. نقدم بدائل متعددة للمنتجات والخدمات عالية الجودة وبأسعار تنافسية بناءً على تقييم الظروف المالية للعميل وفهمه.
4. الحق في الخصوصية:
   يقوم المصرف بجمع عدة أنواع من البيانات الشخصية للعميل والاحتفاظ بها والإفصاح عنها و / أو معالجتها فيما يتعلق بطلبك للاستفادة من منتجات و / أو خدمات المصرف. لدى المصرف أنظمة وضوابط داخلية قوية لضمان سرية معلومات العميل ونستخدم المعلومات الشخصية وفقًا لـ سيطلب المصرف دائمًا موافقتك الصريحة لغرض معالجة بياناتك الشخصية. يجوز لك سحب هذه الموافقة في أي وقت من خلال تقديم إشعار إلى المصرف. لن يتمكن المصرف من تقديم المنتجات و / أو الخدمات المالية لك دون موافقتك الصريحة أو في ضوء موافقتك المسحوبة.
5. الحق في أن يُسمع صوتك:
   للعميل الحق في تحميل المصرف المسؤولية عن الأخطاء وسقوط السلوك ، فضلاً عن عدم الاداء أو التأخير في أداء المنتج و / أو الخدمات. إذا كانت لديك شكوى ، فتأكد أولاً من أنها معقولة ؛ إذا كنت تعتقد أنه يمكنك استخدام القنوات التالية لتقديم شكوى رسمية ، وبالتالي فإن المصرف ملزم بالتصرف بناءً عليها -
   • قم بزيارة أقرب فرع إليك
   • اتصل بمركز الاتصال الخاص بنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على 80022
   • استخدم نماذج الملاحظات المتوفرة لدينا على موقعنا https://www.ajmanbank.ae/site3/feedback.html
   • راسلنا على info@ajmanbank.ae

نهدف دائمًا إلى الرد على شكواك أو استفسارك في أسرع وقت ممكن.
إذا تم التعامل مع الأمر من قبلنا ، ولكن لم يتم حله بعد ، فقد يتم تسجيل شكوى لدى إدارة حماية المستهلك في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي من خلال موقعه على الإنترنت https://centralbank.ae/en/consumer-protection

6. مسؤوليات العملاء

• يجب أن تقدم لنا معلومات شخصية ومالية دقيقة وصحيحة. قد يؤدي عدم تقديم تفاصيل كاملة ودقيقة إلى رفض طلب الخدمات المالية
• يجب عليك قراءة وفهم جميع الشروط والأحكام والتأكد من طرح أي أسئلة قد تكون لديك قبل قبولها
• يجب عليك التحقق من جميع التفاصيل والحصول على معلومات كافية واختيار المنتج و / أو الخدمة التي تناسب احتياجاتك وقدرتك المالية
• في حالة وجود مشكلة في المنتج و / أو الخدمة ، يجب عليك زيارة أو الاتصال بالمصرف لتقديم استفسار أو شكوى لحل المشكلة قبل تقديم شكوى رسمية إلى إدارة حماية المستهلك في البنك المركزي.
• يجب ألا تشارك بطاقات الدفع الخاصة بك أو المعلومات الشخصية والمالية مثل أرقام الحسابات وأرقام التعريف الشخصية ومعرفات المستخدم وكلمات المرور مع أي شخص
• يجب عليك مراجعة كشوف حسابك بانتظام وإخطار المصرف على الفور في حالة وجود أي معاملة غير مصرح بها و / أو بطاقات مسروقة

الشروط و الأحكام